不做服務管控的家政保潔猶如雞肋

近年來，家政服務已逐漸成為大眾家庭不可或缺的消費項目，給消費者帶來了提高生活品味的新體驗。單從保潔服務的角度說，保潔從服務方式上可以分成普通保潔、專業保潔、高端保潔三個檔次。因三個檔次價格各有差異，消費者需求也不一樣?，F在普通保潔居多，屬大眾消費;專業保潔其次，屬于特殊需求;高端保潔是更高級的需求，這個群體較少。
普通保潔的人員是一般普工，需要抹布、刮刀、清潔球、清潔劑等少量工具，有少量工作經驗或力氣足夠。為家庭打掃衛生，清潔廚房、衛生間等，作為國家二線城市、江西省會南昌目前的價格大約在30-40元/人/小時的范圍，3小時起價。或者按平米收費方式，給服務人員的費用在80%以上。
專業保潔人員一般從事家政工作多年或經過專業保潔培訓，能操作一些工具，能提供吸塵器、拖把、抹布、刮刀、清潔球、清潔劑等， 做起保潔來有流程順序，做出來的效果都能接受。南昌市價格大約在30-60元/人/小時。或按平米收費，給服務人員的費用在85%以上。
高端保潔人員非專業家政人員莫屬，而且比較年青，帶進口的設備和工具包，配備專業清潔劑，一般團隊協同工作。南昌市價格大約在80-150元/人/小時?；虬雌矫住捶諉卧?單項)等方式收費。其中給服務人員的費用在70%以上。
少數家政企業推出的超低價、驚報價等都是普通保潔方式，這種服務質量均無法保障，消費者的權益容易受到損害。價格比較便宜的服務，其保潔人員的服務意識、服務質量無法保障。筆者家四房兩廳一廚兩衛，有一次手機app訂了個兩小時驚報價小時工，付了幾十元，結果服務了4小時，只清潔了主臥(含衛生間)、次臥、客廳、飯廳和陽臺，還剩下客房、書房、廚房、公共衛生間沒清潔，另外還加收了20元清潔劑費用。(使用保潔人員的清潔劑，按服務時間計價，每小時5元。)
有些保潔單價確實便宜，然而1個小時的活兒，非要磨蹭3個小時怎么辦?搞的不干凈怎么給錢?發生爭執是否會得罪保潔人員，是否引發家庭安全隱患?
家政企業專注做推廣，服務人員缺乏規范的管理，好比散兵游勇。對消費者來說，誰來保證服務質量、服務信譽、服務價格、特別是消費者的家庭安全?這就如同在馬路上隨便叫上一個人，說：來我家搞一下保潔。若只是因為便宜，又有誰能擔保此人可靠呢?要是引狼入室那就麻煩了!
關于收費，家政企業和家政人員是怎樣的關系?出了事故誰負責，損壞東西誰承擔。是找企業理賠還是找家政服務人員賠償?可是保潔人員賠不起啊。就拿南昌市目前保潔中幾個家政企業某某管家、某某到家和紅某某來說，我個人喜歡某某管家，不喜歡某某到家和紅某某。主要是服務時間和服務質量心里沒有底，不放心。
如果保潔服務有類似某某管家這樣的企業提供， 這樣的家政服務企業即是服務推廣方也是服務執行方，更是責任方。建立起個人對企業的信任，才能長久并得到持續發展。當然，這對家政企業同樣也提出了更高的要求，既是服務的推廣者，也是服務的執行者和責任承擔者。相信這樣的家政企業提供的服務更能獲得消費者的認可。
家政企業只管攬客戶，不管服務過程，不過問服務質量的好與壞，不嚴格把關，那么，所謂的特價、促銷活動價的服務都將成為家政保潔的雞肋。


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