家政服務如何解決市場困局問題

在互聯網時代，很多的生活“痛點”被治愈，但家政卻還是個攻不破的“堡壘”。一邊是大量資本涌入，在線家政企業增加；一邊則是信息不對稱、技能不齊整等問題仍然存在。近年來，盡管我政市場取得了長足發展，但“介紹的阿姨難靠譜、好的阿姨留不住”現象仍一定程度地存在。
據相關報告顯示，去年我政服務從業人員近3000萬人，市場規模約1.6萬億元。但與快速增長的用戶量和不斷細分升級的市場需求相比，家政市場的管理仍然比較粗獷，“小散亂”以及信息真實、精準難以保證的現象比較普遍。
具體而言，一是家政市場培訓和認證標準不統一，一些小公司培訓技能弱、投入少、觀念差，難以保障家政從業人員服務質量；二是家政服務合同由保姆和雇主雙方簽訂，如若出現糾紛家政公司很容易推卸責任；三是未購買相關保險、未簽訂合同或協議，容易導致家政從業人員合法權益得不到保障。
筆者認為，紓解家政“困局”需要多方發力。首先，標準與制度的完善是基礎。一是嚴格準入門檻，提高從業人員質量。誠如專家介紹，在層面取消家政服務從業資格考試認證后，須從行業、社會各層面建立規范的監督和評價標準；二是嚴格收費標準，隨著人力成本大幅提升導致的用工荒蔓延，家政收費亂象也愈演愈烈，亟待引起相關部門重視并加以管理。
其次，常態化監管是保障。一些互聯網家政平臺已探索與公安、衛生等部門合作引入互聯網征信系統，還運用大數據技術構建公開透明的用戶評價體系以提升糾紛解決效率。可以說，這些技術的運用，既是行業向好發展的保障，更是完善監管體系的契機。當然，職能部門祛除監管“乏力癥”也相當必要。
第三，需要良好的行業自律。家政行業從一定程度上說，是名副其實的“愛心工程”，讓家政服務業成為多贏行業，行業本身良好的自律不容缺失。因此，應充分發揮好家政服務協會的作用，通過出臺自律公約的方式促使家政企業“一心向好”。同時，作為家政企業及從業者也應該多些守法自覺，用依法誠信從業獲得雇主及市場的認可。
同樣，消費者的“倒逼力量”也不容小覷。比如，謹慎選擇家政公司，查看公司是否有營業執照，詢問服務人員是否有健康證、工作證等，盡量選擇信譽好、服務規范合法的公司。而消費者的“審查”也是對家政公司規范的一種約束力量，畢竟身份合法、服務質量強的家政公司才能贏得口碑與市場。總而言之，唯有各方共同發力，家政業才會更加規范發展。


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