深圳小區(qū)整體保潔公司物業(yè)保潔服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

深圳小區(qū)整體保潔公司物業(yè)保潔人員作為小區(qū)衛(wèi)生的保衛(wèi)者，工作內(nèi)容不光是美化小區(qū)生活，更要注意自己的素養(yǎng)。比如個(gè)人儀表，儀態(tài)，禮貌用語(yǔ)，服務(wù)內(nèi)容等這些都要很好的把握，也就是說(shuō)物業(yè)保潔服務(wù)禮儀是必須要學(xué)習(xí)。也就是說(shuō)服務(wù)質(zhì)量的好壞，由服務(wù)禮儀體現(xiàn)。
深圳小區(qū)整體保潔公司禮儀的原則：
1、遵守的原則：在交際中必須自覺/自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動(dòng)，不論職位大小，身份高低，財(cái)富多寡。
2、自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對(duì)照，自我反省，自我檢點(diǎn)。
3、敬人的原則：與交往的對(duì)象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊重友好放在第一位。
4、寬容的原則：既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多包容他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛責(zé)。
5、平等的原則：在具體日常工作中允許因人而異，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象采取不同的方法，但核心點(diǎn)是-一視同仁，給予同等程度的禮遇。
6、從俗的原則：由于國(guó)籍，民族，文化背景的不同，存在著十里不同風(fēng)，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄自尊大，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣，做法保持一致，切勿目中無(wú)人。
7、真誠(chéng)的原則：務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧。
8、適度的原則：要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規(guī)范，特別注意把握分寸，認(rèn)真得體。
深圳小區(qū)整體保潔公司物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容。作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會(huì)被淘汰。一般物業(yè)公司要求保潔人員要做到：
1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持裝垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味;垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃兩次;一層共用大廳每日拖洗一次;樓梯扶手每日擦洗一次;共用部位玻璃每周清潔一次;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭兩次;路燈、樓道燈每月清潔一次。
3、共用雨、污水管道每年疏通一次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢;化糞池每月檢查一，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于一次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于兩次，外窗視情況及時(shí)清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于三次，電梯轎箱墻每日清擦不少于三次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過(guò)往顧客有禮貌避讓。
9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于三次。
深圳小區(qū)整體保潔公司物業(yè)保潔的儀表要求：
物業(yè)保潔人員工裝穿著必須干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司文化理念管理氛圍、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。管理人員系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男員工保持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
5、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。
6、微笑服務(wù)。服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與業(yè)主的距離，以便更好的滿足業(yè)主的需求。
深圳小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)禮儀針對(duì)保潔人員的行為，及工作制定了一整套實(shí)用的準(zhǔn)則，只要按照禮儀要求提供服務(wù)，一定會(huì)得到業(yè)主們一個(gè)好的評(píng)價(jià)。不只是保潔人員在工作中需要禮儀的規(guī)范，其他的物業(yè)人員也同樣有各自的禮儀規(guī)范。


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