寧波保潔服務公司解析家庭日常保潔行業服務標準

寧波保潔服務公司解析家庭日常保潔行業服務標準
家庭日常保潔服務程序
1用具配備：套裝工具:毛巾(3-4條)、水盆
2.家居保潔的范圍:
a、客廳、臥室門窗保潔
b、衛生間保潔
c、廚房的保潔
d、地面保潔
上門服務
保潔人員在約定時間上門‘’若工作人員手頭正忙無法在約定時間內到達客戶處，應在約定時間時提前致電客戶.話術：您好，**先生/女士，我是三鼎家政公司的保潔人員***。非常抱歉，我現在手頭上的事情還未做好，還得要延遲****(計算好時間，具體到上午/下午，幾點)到您家里服務，實在不好意思，你看行嗎?
如客戶不理解，應耐心、語言平和地告知客戶手頭上事情未做完無法走開等合理原因請求客戶理解，絕對禁止與客戶爭吵。b、如客戶同意推遲時間，保潔人員再次確定時間地址，以確保時間的準確性
到客戶家門口時，敲門前應整理衣物，保持工服、攜帶物品整潔后方可敲門。敲門動作規定：先力道適中敲門兩聲，約1分鐘客戶沒有反應再次敲門。如客戶1分鐘內還未開門，電話聯系。客戶開門后問好，話術：您好，**先生∕女士，我是三鼎家政的保潔人員***今天由我來為您提供保潔服務*
經客戶同意后入戶，在戶內門口穿上鞋套后徑直進到客戶需服務的地方，嚴禁到與服務無關的地方，特別是臥室等私密空間。
工作服務流程:
穿著整潔工服,,清楚了解派工單中的服務地址、時間、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達服務地點,如到達服務地點但無住戶在家的,應盡快通知客服進行聯系住戶,如無法通知住戶的要在現場等15分鐘。到達后家庭保潔服務員應向客戶確定保潔服務內容，出具派工單，獲得客戶同意后開始服務.
按照與客戶約定的保潔服務內容進行保潔。在保潔服務過程中，家庭保潔服務員應做到：
― 使用文明用語;
― 對客戶的物品輕拿輕放，提示客戶收齊貴重物品，若發現物品存在問題，及時與客戶溝通;
― 對服務過程中清理出的廢舊物品必須經客戶確認無用后方可丟棄
開始作業時先將工具輕放至最好是地面上，然后將工具毛巾平攤在地板上，將工具擺放整齊后開始服務(嚴禁將工具放在櫥柜、餐桌、椅子等物品之上);在服務過程中應盡量保持現場整潔;如需用到客戶的物品需征得客戶認同后方可使用，在客戶家應注意以下事項：
1、 嚴禁在屋內吸煙;
2、 不得索要客戶的小費和煙、酒等物品等;
3、 在客戶家打電話時應盡量壓低聲音，通話時間控制在3分鐘以內，如特殊情況超過3分鐘應征得客戶同意后走到戶外，通話完畢后繼續服務
4. 不得使用客戶家飲水用具(征得客戶同意可使用一次性水杯)
5. 嚴禁在客戶家隨意使用衛生間等
服務流程：
按照由簡到繁.由里到外.由上至下的程序進行工作(貴重.
易碎物品征得客戶同意)-主臥--次臥--客廳--廚房--衛生間
客廳(臥室)，窗簾桿.窗框(臺).柜頂.相框.暖氣片.門.燈線盒.家具桌(臺)面.凳子踢腳線.地面等
廚房，清潔廚房的瓷片、柜、臺面等。對廚房柜內的爐具、抽油煙機、冰箱等只對其表面進行清潔(油煙機，冰箱專業清洗的話另行收費并通知專業清洗人員)。后用半干毛巾再一次全方位的擦拭一遍，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件
衛生間，用毛巾從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等(潔廁靈不得和84消毒液同時使用會產生有毒氣體嚴重可致命)。
清潔完后第一時間將物品復原位。
工作過程中要有住戶在場看好室內物品,住戶中途有事離開,應向住戶做好解釋工作,避免誤會。
按時完工后要重新檢查一次服務質量,未善之處要及時補做,最后禮貌地請住戶驗收你所做的工作質量。然后將現場作業留下的垃圾清掃干凈，并將垃圾裝袋，放至大門外，并收集所帶工具離開。
不得在客戶家內逗留，應及時離開。離開時應跟客戶道別.
再出門時應正面對客戶退出房內，嚴禁以后背對著客戶。出門時應隨手將門關上，并再次道別再見!。到屋外后方可將鞋套摘掉并將裝袋后的垃圾帶到樓下垃圾桶內，并打電話給派工人員告知保潔服務情況


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