重慶保潔服務(wù)公司如何通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)利潤增長
在職場中很多例子表現(xiàn)一些人創(chuàng)業(yè)失敗后從此一撅不振,甚至杯弓蛇影。重慶保潔服務(wù)公司習(xí)慣了失敗的人容易找借口,而比較成功的人總能找到解決問題的方法,總能越挫越勇,最終取得了成功。
近幾年,由于勞動力成本大幅提高、cpi增幅居高不下,致使清潔行業(yè)經(jīng)營日趨艱難。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,價(jià)格更透明,可選擇的供方讓消費(fèi)者有了更多的選擇,競爭也讓市場的份額逐漸被瓜分,清潔服務(wù)類公司也自然面對前所未有的壓力。
重慶保潔服務(wù)公司清潔服務(wù)行業(yè)如何在資源有限的條件下,通過服務(wù)創(chuàng)新突破局限,持續(xù)提升管理服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。大力發(fā)展創(chuàng)新清潔服務(wù)業(yè)對轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,具有重要的戰(zhàn)略意義。清潔急救網(wǎng)旗下清潔顧問在總結(jié)《清潔服務(wù)類公司變革創(chuàng)新10條手段》值得我們?nèi)ピ俅嗡伎肌?br>
一、通過完善考核制度來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
1.嚴(yán)格考評,完善市場化保潔運(yùn)作監(jiān)管制度,將反映的環(huán)境衛(wèi)生問題,以及日常巡查、競賽檢查、數(shù)字化發(fā)現(xiàn)的問題納入對清潔服務(wù)企業(yè)的考核體系。
2.是加強(qiáng)監(jiān)管力量。對清潔服務(wù)企業(yè)的作業(yè)人員配置、作業(yè)時(shí)限、落實(shí)清掃保潔制度等進(jìn)行全程監(jiān)督檢查并落實(shí)獎懲。
3.是充分發(fā)揮社區(qū)在督查考核中的主體作用。在服務(wù)范圍內(nèi)公布了保潔員配備人數(shù)、保潔起止時(shí)間、垃圾收集次數(shù)、垃圾箱配備數(shù)量、清掃次數(shù)等內(nèi)容的保潔標(biāo)準(zhǔn),使保潔企業(yè)得到群眾的充分監(jiān)督。
二、通過變革管理模式來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
120度清潔管理模式公式:(企業(yè)戰(zhàn)略)高度+(經(jīng)營策略)寬度+(管理方法)深度+(執(zhí)行計(jì)劃)強(qiáng)度=(發(fā)展壽命)長度。120度清潔管理模式涉及范疇:
1.研究與分析清潔行業(yè)廣度、高度、深度、知名度,與清潔行業(yè)相關(guān)品牌力、影響力模式。
2.清潔要素管控溫度、濃度、角度、尺度(清潔技術(shù),工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)分析層面)
3.清潔項(xiàng)目管控方面,成本投入限度、過度、容度,提升120%工作效率。
4.清潔定性分析方面,提倡適度管理,適度授權(quán),適度營銷,適度服務(wù)。
5.清潔定量分析方面,管理度量,多視野角度,清潔維度,保持清潔程度。
6.清潔行業(yè)政策制度,法度(跨地區(qū)制度,跨行業(yè)制度)。
7.清潔精神方面,工作態(tài)度,員工忠誠度,客戶滿意度,執(zhí)行力度。
8.清潔周期管理方面,年度/季度/月度計(jì)劃,年度投資,管理,拓展計(jì)劃。
三、通過發(fā)展網(wǎng)絡(luò)思維來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每個(gè)企業(yè),每個(gè)人都要轉(zhuǎn)型,打破舊的工業(yè)化時(shí)代思維,每個(gè)人都要和網(wǎng)絡(luò)連接,每個(gè)人都是創(chuàng)業(yè)者;生活水平的提高,人們很多需求都在升級,變得越來越個(gè)性化,多樣化,這就倒逼著我們的清潔服務(wù)業(yè)液要不斷進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。
這個(gè)創(chuàng)新當(dāng)然離不開互聯(lián)網(wǎng)思維,致力于標(biāo)準(zhǔn)化和流程化,催生各種新技術(shù)、新服務(wù)、新體驗(yàn),并借助網(wǎng)絡(luò)力量突破傳統(tǒng)實(shí)體店的輻射半徑,創(chuàng)造新的連接,吸引更多消費(fèi)。
四、通過優(yōu)化解決方案來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
方案計(jì)劃涉及項(xiàng)目預(yù)算,項(xiàng)目招投標(biāo)、人力成本控制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見、。優(yōu)秀的解決方案能讓中小清潔服務(wù)公司老板們少操心多賺錢,clean120的市場調(diào)研采取的是定性與定量相結(jié)合的研究方法。定性研究主要采取實(shí)地調(diào)研和文獻(xiàn)研究的方式展開,定量研究主要采取統(tǒng)計(jì)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)法。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方面,主要采取均值、頻數(shù)、百分比、相關(guān)性、聚類分析等各種統(tǒng)計(jì)方法以及方差分析、回歸分析、路徑分析、判別分析等多種因果分析方法。確定調(diào)查的必要性→界定問題→建立假設(shè)→研究設(shè)計(jì)→調(diào)查研究→數(shù)據(jù)分析→提交報(bào)告。
例如選擇教程方面, 對于要開展清潔行業(yè)知識管理體系與閱讀單方向教程,是整體與部分的關(guān)系,缺一不可,整體決定部分,部分不能決定整體。推薦一些行業(yè)部分類教程《酒店清潔衛(wèi)生顧問》、《石材護(hù)理實(shí)戰(zhàn)密碼》、《醫(yī)院清潔消毒管理實(shí)用大全》、《石材養(yǎng)護(hù)解決方案一本通》、《現(xiàn)代物業(yè)清潔管控寶典》、《地坪施工技術(shù)實(shí)用大全》、《家電清洗技術(shù)培訓(xùn)全集》、2013年熱銷榜單《清潔行業(yè)招投標(biāo)應(yīng)用大全》、《保潔管理幫幫幫》豪華版、 《現(xiàn)代清潔行業(yè)市場營銷寶典》。行業(yè)整體類教程:《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》至尊版。
五、通過利用先進(jìn)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
當(dāng)a保潔公司向b物業(yè)展示這是一種先進(jìn)技術(shù)的時(shí)候,傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)反饋,不就是做下清潔,掃地的,有啥技術(shù)先入為主影響,自然對業(yè)務(wù)的談判有所影響。清潔行業(yè)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)應(yīng)關(guān)注觀念的顛覆,再比如清潔急救網(wǎng)的清潔函授教程為啥幾元的光盤卻要幾百元的問題,有人認(rèn)為很貴,有人認(rèn)為很劃算,這也是一種對于價(jià)值的認(rèn)識。
技術(shù)創(chuàng)新一詞大量充斥于各種媒體,在媒體的鼓動下,舉國下幾乎無人不談技術(shù)創(chuàng)新,然而,這一對技術(shù)創(chuàng)新的大規(guī)模的運(yùn)動式推進(jìn),不僅有使技術(shù)創(chuàng)新淪為一種意識形態(tài)話語的可能,從而使人對技術(shù)創(chuàng)新本身發(fā)生懷疑,甚至產(chǎn)生逆反心理。
六、通過提升增值內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
根據(jù)客戶多樣化、個(gè)性化的需求,為其提供一個(gè)智能型功能、專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化管理的服務(wù)。如清潔急救網(wǎng)根據(jù)清潔產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員推出的《現(xiàn)代清潔行業(yè)市場營銷寶典》與傳統(tǒng)書籍不一樣,該教程是可以更新的,多媒體的,會員互動級的,該套教程通過大量與清潔、清洗、保潔相關(guān)的案例,包含從生產(chǎn)清潔用品、洗滌用品,代理經(jīng)銷國外內(nèi)品牌經(jīng)商商;物業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)營者、外包商。
我們分門別類地 、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)清潔市場營銷信息和資料,分析清潔市場情況,了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢,品牌的建立、發(fā)展。因此從清潔營銷寶典中您可以掌握到清潔行業(yè)市場預(yù)測和營銷決策所需要的客觀的、正確的資料庫,素材庫;您可以獲取到清潔行業(yè)領(lǐng)軍人物的最新智慧成果,落實(shí)清潔保潔swot分析;建立物業(yè)、保潔公司制定長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略性規(guī)劃,或某階段或針對某問題的具體政策或策略等等。
七、通過轉(zhuǎn)變營銷方式來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
隨著我國物聯(lián)網(wǎng)的推廣,來自個(gè)體的任何物體的狀態(tài)數(shù)據(jù)可以由他自身攜帶的裝置向互聯(lián)網(wǎng)傳送。對此有人說,大數(shù)據(jù)不單單是數(shù)據(jù)的工業(yè)革命,更是一場深遠(yuǎn)的營銷服務(wù)思維和構(gòu)架的轉(zhuǎn)變,是未來營銷浪潮的大趨勢。
大數(shù)據(jù)產(chǎn)生大影響,隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,營銷人員開始發(fā)現(xiàn)巨量數(shù)據(jù)資源背后的營銷價(jià)值,制定個(gè)性化的營銷策略,進(jìn)而提升品牌形象,提高品牌忠誠度。目前,精準(zhǔn)營銷和發(fā)現(xiàn)新市場兩個(gè)方面的應(yīng)用最為明顯。
八、通過實(shí)施清潔行業(yè)知識管理來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
有人沒有看到清潔創(chuàng)新服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高度融合的事實(shí),就認(rèn)為創(chuàng)新服務(wù)業(yè)只是高技術(shù)服務(wù)業(yè),這是不妥當(dāng)?shù)摹G鍧嵰彩且环N技術(shù),內(nèi)涵與日俱增,這個(gè)市場含量已經(jīng)被廣大事實(shí)證明。
創(chuàng)新清潔服務(wù)業(yè)是各種服務(wù)業(yè)態(tài)高度綜合的產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)新清潔服務(wù)業(yè)不同于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),它不是流水線式的單項(xiàng)服務(wù),而是多業(yè)整合的綜合服務(wù),無論在創(chuàng)新鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié),設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)、基礎(chǔ)技術(shù)、技術(shù)改造、科技人力資源、市場推廣服務(wù)、品牌發(fā)展、稅務(wù)事務(wù)服務(wù)、會計(jì)事務(wù)、法律事務(wù)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等等,往往是綜合地發(fā)生的。
九、通過加大培訓(xùn)投入來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
那么保潔公司如何培訓(xùn)自己的內(nèi)部培訓(xùn)師呢?無疑公司老板及管理層承擔(dān)著主要責(zé)任。首先解決第一個(gè)問題如何令自己成為專業(yè)培訓(xùn)師?
目前關(guān)于清潔行業(yè)培訓(xùn)方面,很多通過辦法職業(yè)證,還有一些是保潔公司為了拓展市場而開設(shè)的一種加盟培訓(xùn),但這些都沒有辦法迅速開展,在研究清潔行業(yè)知識管理體系的clean120于2010年創(chuàng)建了具有居于大量市場調(diào)查及研究,綜合各行各業(yè)多方資源,輸出成果清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程幫助到物業(yè)、清潔、清洗投資者及管理者清潔函授知識模塊尚處于起步階段,需要更多行業(yè)人士的共同參與,才能日益完善。
清潔函授教程好處之一就是幫助企業(yè)單位在開展清潔管理工作的時(shí)候,進(jìn)行知識管理(可以理解為量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理),制定了解決方案,便可開始pdca的過程,就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動。
十、通過轉(zhuǎn)換創(chuàng)新盈利模式來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
專項(xiàng)保潔項(xiàng)目處在不同的發(fā)展階段,盈利模式自然也會有不同。在清潔函授教程案例庫中有介紹深圳一保潔公司總結(jié)企業(yè)發(fā)展分成以下四個(gè)階段:
第一個(gè)階段是傳統(tǒng)的清潔服務(wù)初級階段,這個(gè)階段主要是打基礎(chǔ),創(chuàng)口碑,實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。主要盈利模式是清潔管理費(fèi)收入和特約服務(wù)收入;
第二個(gè)階段是服務(wù)集成階段,隨著專業(yè)化分工越來越細(xì),清潔企業(yè)由勞動密集向知識密集轉(zhuǎn)換,可以有更多的圍繞低層次 需求(居家方便)的經(jīng)營項(xiàng)目產(chǎn)生;
第三個(gè)階段是資產(chǎn)管理型企業(yè),屬于知識密集的范疇,更多的盈利創(chuàng)新需要滿足業(yè)主高層次的需求;
第四個(gè)階段是現(xiàn)代服務(wù)業(yè),這個(gè)階段需要企業(yè)有更多高端人才,企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營,還可以做電子商務(wù)、投資理財(cái)、產(chǎn)業(yè)投資等。(以上由清潔行業(yè)知識管理倡導(dǎo)者——
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