家政服務行業 如今以假亂真 冒充具有豐富的專業技能
發布時間：2024-05-07 點擊：121
年末之際，家家都要進行一次大掃除，如今很多人都愿意請專業的保潔公司幫自己完成這件事。市面上的家政保潔公司非常多，前去預約和咨詢的雇主也不在少數。據一些家政公司的負責人說，現在已經進入用工高峰期。記者調查發現，每家保潔公司的規模和所提供的產品即服務雖大同小異但也有各自的特點。
市場火
每年年末，張女士都很發愁自家的大掃除。自從有了家政服務后，她便選擇花錢來解決這個讓她煩心的事。最初她只請人來擦玻璃，雖然后續的一些小問題需要她來完善，但比起自己爬上爬下省事多了。最近幾年，掃家的活她也找人來做。其實像張女士這樣的消費者這幾年是越來越多了，一方面是房子大了，需要收拾的地方多了，另一方面是事情多，時間少，花點錢買個輕松，何樂而不為。
進入農歷臘月后，家家戶戶都把掃家的事提上了日程。此時，家政服務信息也隨處可見，專不專業都自稱專業，質高價低也挑戰著人們的判斷力。楊阿姨在咨詢中得知臘月初十后擦玻璃會漲價，于是提前訂好了這項服務。
在采訪中，一些家政公司的負責人均表示，由于這兩年家政服務需求旺盛，從業者逐漸增多，尤其是很多農村富余勞動力開始選擇這個行業，然而由于缺少培訓，從業者的素質參差不齊等問題逐漸顯現。
太原市創新佳家政服務部的王女士說，家政服務最重要的是員工的素質，只有這樣才能保質保量。
王女士說，公司成立七八年了，在這些年中，她時刻關注國家政策和市場的變化，隨著用戶觀念的轉變，她把提高公司員工的素質放在了首位。現在公司有五六十名服務人員，每天要派出去二三十名。這些員工經過嚴格培訓，全部持證上崗。因為現在的客戶要求比較高，家政服務人員需要掌握方方面面的知識，以保持和客戶的良好溝通。最近有很多員工為雇主進行家庭大掃除，每組員工中都有一名組長負責和客戶進行各方面的溝通。一般100平方米的房間需要三到四人，收費在350元左右。每天晚上，公司還有專門的人員進行回訪，了解服務質量、態度、收費等各環節的情況。
太原文翠家政服務有限公司的董經理做家政已經快十年了，據他介紹，大多數家政公司都是個體的性質，管理比較混亂。究其原因，一方面從業者沒有經過嚴格培訓，很難和雇主在短時間內接軌。這表現為她們在心理上還沒有認識到自己工作的重要性，所以很難有責任感。另一方面是家政公司本身就不正規，很難對從業者進行正確的指導，往往只是起一個中介的作用，過后沒有后續的監管。董經理說，其實雇主的觀念也需要轉變，比如有的雇主比較挑剔，不能容忍家政服務人員的一點閃失，要求過于十全十美。其實每個人都是有差異的，就是換個服務人員也還是有其他缺點，所以說大家要互相體諒。同時，家政從業者也需要一些假期，讓她們緩解一下壓力，然后回來繼續愉快地工作。這需要行業協會和有關部門的支持與協調，保證從業者的權利，以促進市場的良性發展。
受眾多
家政市場雖然有著這樣或者那樣的不足，但仍然充滿商機。有市場便意味著有發展，任何市場也都隨著發展而更加細化。如今伴隨不同人群的需要，家政市場推出了服務各種層次的業務。比如有些家庭的家具和家電產品，僅僅簡單地擦拭還不夠，如何保養和維護才更重要。
太原三友家政保潔部是今年元旦以后正式開始運營的。據太原三友新建路店家政保潔部的負責人李女士介紹，三友之所以開設這樣一個部門，其實也是順應市場的發展所需。三友電器經過了近30年的發展，經銷電器的同時也在經銷自己的服務，產品的同質化促使三友以服務差異化來提升自己的競爭力。在和顧客的接觸中，他們了解到顧客在購買了電器后都希望有一些后續的服務。現在家用電器的種類增多，很多電器也在升級換代，用戶在常久的使用過程中，難免會有各種各樣的問題需要咨詢與服務。綜合這些情況，三友家政保潔部成立，其主要是做專業全屋保潔和家電養護。相比普通的家政服務來說，雖然價格處于高水平，但服務更精細、更專業、更高端。比如每次員工用過的專業擦洗毛巾，回公司后要經過消毒，也有使用時限;在用戶家使用的清洗用水都是軟水，這種水對餐具和高檔家具是有養護作用的，擦后不會吸塵。
三友做家政服務剛剛起步，對客戶的了解和歸類也處于起步階段，所以在培養員工方面要求更高、更嚴格。現在很多家庭購買的是實木家具，家政服務人員需要對家具的材質有所了解，像紅木喜歡濕潤的環境，否則會開裂，但卻不能沾水，所以類似的知識就需要服務人員嫻熟地掌握并很好地運用。很多經濟條件好的顧客，可能一方面對生活的品質要求比較高，但另一方面卻沒有時間去做，所以三友這個家政部門提供的是管家式的服務，替客戶想一些他們可能沒時間想或者想不到的事情。
在董經理看來，家政服務是簡單中蘊藏著豐富的專業技能。很多家庭對于家政服務人員的要求已經不是做飯、洗碗、擦洗那么簡單。隨著市場的發展和時間的推移，消費者對家政服務人員的要求將會越來越高。為此，他準備今年開設一個家政培訓班，培訓內容既包括從業者如何從心理、心態、待人接物上樹立一個正確認識，也包括一些專業操作知識與技能，讓從業者在進入雇主家后能在最短的時間內投入工作并和雇主融洽相處，穩定工作。
用心選
生活水平的提高與生活觀念的轉變，讓很多人對家政服務充滿期待。日前，省消費者協會發布消費警示，提醒廣大消費者，選擇家政服務時應注意：看家政服務公司是否具有從業資質;選定后認真簽訂家政服務協議;一旦發生家政服務糾紛，消費者首先與提供服務的家政服務公司協商解決，協商不成時消費者可以向消協投訴或向相關行政部門申訴。
面對日趨火熱的家政市場，家政從業者和雇主需要互相配合，才會達到各自預想的目的。
山西省家庭服務業協會副會長吳根坤說，家政是個剛剛起步的行業，社會的需求逐漸旺盛，但其實家政公司的利潤很薄，生存也比較艱難，需要各方面的大力扶持。
吳根坤說，對家政業來說，一年中也就臘月最火。但火的背后往往會有一些不和諧的音符，那就是一些俗稱的 野家政。首先消費者在找家政公司的時候，一定要通過正規渠道找。不規范的家政公司只是一段時間內存在，沒有營業執照，如果服務期間有什么問題也沒辦法投訴。其次，家政人員上門后要看他們的身份證和公司的的派工單，這樣會可靠一些。再次，家庭的財產比如貴重物品要鎖好。以前也遇到過這樣的情況，雇主說有東西不見了，可是家政人員說沒有看到、沒有拿，最后也說不清楚怎么回事。所以盡量把該想到的事情做好以免產生誤會。最后，雇主要提醒家政人員做好防護，確保安全。
據吳根坤介紹，其實最近幾年太原市的家政市場也在穩步發展，比如成立了家政大聯盟，但這只是一個民間自發的組織，也制定了一些行業自律條約，但很多東西不可能有硬性的規定，只是大家互相遵守。現在加入進來的有60多家，他們都是一些正規的公司，從業時間長、規模大，大家覺得有必要聯合在一起，規范制度，探討行業自律，以促進行業的有序發展。家政服務的各項價格都是大家商量的公定價格，同時也靠市場調節。另外，吳根坤建議消費者不要找報價太低的公司，報價100元、200元的做完后，往往會向雇主提其他要求以達到加工錢的目的。價格上差不多就行了，比如100平方米的房子，400元左右比較合適，一般為四五元一平方米。
如果每一位家政從業者都樹立正確的職業道德觀，每一位雇主都悉心愛護與承認別人付出的勞動，再加上社會的關注與相關部門的扶持，相信家政服務業一定是個前景廣闊、充滿活力的市場。
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進入農歷臘月后，家家戶戶都把掃家的事提上了日程。此時，家政服務信息也隨處可見，專不專業都自稱專業，質高價低也挑戰著人們的判斷力。楊阿姨在咨詢中得知臘月初十后擦玻璃會漲價，于是提前訂好了這項服務。
在采訪中，一些家政公司的負責人均表示，由于這兩年家政服務需求旺盛，從業者逐漸增多，尤其是很多農村富余勞動力開始選擇這個行業，然而由于缺少培訓，從業者的素質參差不齊等問題逐漸顯現。
太原市創新佳家政服務部的王女士說，家政服務最重要的是員工的素質，只有這樣才能保質保量。
王女士說，公司成立七八年了，在這些年中，她時刻關注國家政策和市場的變化，隨著用戶觀念的轉變，她把提高公司員工的素質放在了首位。現在公司有五六十名服務人員，每天要派出去二三十名。這些員工經過嚴格培訓，全部持證上崗。因為現在的客戶要求比較高，家政服務人員需要掌握方方面面的知識，以保持和客戶的良好溝通。最近有很多員工為雇主進行家庭大掃除，每組員工中都有一名組長負責和客戶進行各方面的溝通。一般100平方米的房間需要三到四人，收費在350元左右。每天晚上，公司還有專門的人員進行回訪，了解服務質量、態度、收費等各環節的情況。
太原文翠家政服務有限公司的董經理做家政已經快十年了，據他介紹，大多數家政公司都是個體的性質，管理比較混亂。究其原因，一方面從業者沒有經過嚴格培訓，很難和雇主在短時間內接軌。這表現為她們在心理上還沒有認識到自己工作的重要性，所以很難有責任感。另一方面是家政公司本身就不正規，很難對從業者進行正確的指導，往往只是起一個中介的作用，過后沒有后續的監管。董經理說，其實雇主的觀念也需要轉變，比如有的雇主比較挑剔，不能容忍家政服務人員的一點閃失，要求過于十全十美。其實每個人都是有差異的，就是換個服務人員也還是有其他缺點，所以說大家要互相體諒。同時，家政從業者也需要一些假期，讓她們緩解一下壓力，然后回來繼續愉快地工作。這需要行業協會和有關部門的支持與協調，保證從業者的權利，以促進市場的良性發展。
受眾多
家政市場雖然有著這樣或者那樣的不足，但仍然充滿商機。有市場便意味著有發展，任何市場也都隨著發展而更加細化。如今伴隨不同人群的需要，家政市場推出了服務各種層次的業務。比如有些家庭的家具和家電產品，僅僅簡單地擦拭還不夠，如何保養和維護才更重要。
太原三友家政保潔部是今年元旦以后正式開始運營的。據太原三友新建路店家政保潔部的負責人李女士介紹，三友之所以開設這樣一個部門，其實也是順應市場的發展所需。三友電器經過了近30年的發展，經銷電器的同時也在經銷自己的服務，產品的同質化促使三友以服務差異化來提升自己的競爭力。在和顧客的接觸中，他們了解到顧客在購買了電器后都希望有一些后續的服務。現在家用電器的種類增多，很多電器也在升級換代，用戶在常久的使用過程中，難免會有各種各樣的問題需要咨詢與服務。綜合這些情況，三友家政保潔部成立，其主要是做專業全屋保潔和家電養護。相比普通的家政服務來說，雖然價格處于高水平，但服務更精細、更專業、更高端。比如每次員工用過的專業擦洗毛巾，回公司后要經過消毒，也有使用時限;在用戶家使用的清洗用水都是軟水，這種水對餐具和高檔家具是有養護作用的，擦后不會吸塵。
三友做家政服務剛剛起步，對客戶的了解和歸類也處于起步階段，所以在培養員工方面要求更高、更嚴格。現在很多家庭購買的是實木家具，家政服務人員需要對家具的材質有所了解，像紅木喜歡濕潤的環境，否則會開裂，但卻不能沾水，所以類似的知識就需要服務人員嫻熟地掌握并很好地運用。很多經濟條件好的顧客，可能一方面對生活的品質要求比較高，但另一方面卻沒有時間去做，所以三友這個家政部門提供的是管家式的服務，替客戶想一些他們可能沒時間想或者想不到的事情。
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